Ich habe dokumentiert, wie Berater auf kritisches Feedback reagieren. Je mehr Erfahrung, desto schlechter die Reaktion.
Berufseinsteiger vs. Veteranen
Junior-Berater nahmen Kritik ernst. Sie stellten Rückfragen (durchschnittlich 4.3 pro Feedback-Gespräch), implementierten Änderungen (81% der Vorschläge umgesetzt), folgten nach.
Senior-Berater? Komplett defensive Haltung. Von 28 beobachteten Situationen:
- 19x sofortige Rechtfertigung statt Fragen
- 23x Verweis auf vergangene Projekte als "Beweis"
- 14x Umdeutung der Kritik in ein Kundenproblem
Ein typisches Beispiel
Ein Partner mit 15 Jahren Erfahrung bekam Feedback: Seine Präsentationen seien zu detailliert. Seine Reaktion: "Bei Fortune-500-Kunden hat das immer funktioniert." Das Projekt? Ein 50-Personen-Startup. Unterschiedlicher Kontext, irrelevante Referenz.
Erfahrung erzeugt einen Panzer aus Erfolgsgeschichten. Jede Kritik prallt ab mit Verweisen auf frühere Siege. Selbstwahrnehmung erfordert die Fähigkeit, jeden Fall neu zu bewerten.